链家长期致力于房产交易领域的卓越服务中,不断强调客户至上的理念,为每位客户提供真诚、贴心的服务。客户至上,不仅仅在买卖业务中,也为每位租房者提供保障与服务。
一个优秀的房产经纪品牌,要赢得客户的信任与依赖,不仅需要优质的服务者,更需要有降低交易风险的实力。因此,成都链家一直在提升经纪人的综合实力和消费者全流程保障力度,全力为客户提供可信赖的品质服务。
不收红包,只求认可!
鞠女士家的二宝渐渐大了,她计划重新装修一下房屋,给两个孩子做一间书房,规划一间适合两个孩子共同居住的卧室。装修期间,他们一家只好租房居住。考虑到日常工作生活忙碌,自己没有太多时间找房看房,鞠女士便在贝壳找房app上找到了链家租赁经纪人青离(曾丹)咨询。
“因为家里有孩子,我对居住环境要求比较高,房子的装修、年限、噪音、家具家电等都是需要考虑的问题。”鞠女士说,青离在了解了她的需求后,便逐一记录下来,一条一条地进行对比,圈出符合需求的房源,力求第一次看房,就帮她找到最符合需求的房源。
但房源总有大大小小的瑕疵,鞠女士还是看了几个周末,才好不容易挑中一套,约签时,青离和业主沟通了才知道,房屋在2023年年初进行过全屋墙面翻新。考虑到鞠女士家里有两个小宝贝,青离如实告知了她实际情况,鞠女士非常认可青离的诚实,虽然没有签约,但依然选择青离继续看房。很快,鞠女士又看上了一套,但这套房有两个阳台未封,为了小朋友的安全考虑,青离积极地与业主沟通协商封窗事宜。最终,鞠女士在短时间内选到了自己满意的房子。
鞠女士对青离非常满意,签约时也一直不停地给业主夸赞她的耐心和细心,合同签订之后,更是悄悄给青离发了个红包,并附言道:“一点心意,这些天跑了这么久,辛苦了!”青离对客户的认可表示感恩,但果断地拒绝了红包。鞠女士对此既惊诧又感动,直说:“你让我更认可链家了!”
按规定做事,也是对客户的保障
最近,链家租赁经纪人朱言(张先玲)也遇到了和青离一样的利益诱惑。有一天晚上,朱言在门店值班,一对年轻男女来咨询,说想要在附近租一套套二的房子,要求装修好,且卫生间干湿分离。在朱言的专业匹配和带看中,客户很快选好了房子,但还没想好什么时候入住,无法下定。
经过沟通,朱言了解到,先生想要和女士一起换房租住,但女士之前租的房子刚刚入住,租约到期还要很久,如果换房需要赔付违约金,所以还在犹豫。带看完回门店的路上,先生问了佣金的收费标准,两位客户都希望朱言帮他们私下成交。先生直接对她说:“你签一单的提成还不如我们私下签,我直接转你。”朱言当时就拒绝了他。
但客户并没有放弃。过了几天,客户说想再看看其他房子。朱言为他们匹配好房源带看时,刚见面,客户又提出私下成交,朱言再次拒绝了。带看完,客户对房子非常满意。当晚,客户给朱言发消息,想要业主的尊龙凯时官方旗舰店的联系方式,表示可以给半个月租金作为报酬……十几次带看中,客户多次提出私下成交,许诺的报酬也越来越高,但朱言每次都毫不犹豫地拒绝了他们,并继续提供专业、热情的服务。在这个过程中,朱言多次向客户讲解私下成交的风险和链家的保障,最终说服两位客户放弃了私下成交的想法,成功通过链家签约。
签约只是服务的开始,客户两人入住后,不管是房屋内的灯坏了,还是晾衣架缆绳卡住,朱言都积极帮忙解决。客户对朱言的服务非常认可,后来又把想租房的几位同事都介绍给了她。
一个人的诚信就像是银行存款,你存入越多、越久,获得的利息才会越丰厚。“百术不如一诚”,新经纪时代需要诚实而专业的经纪人。一次婉拒,一直安心,这是链家与客户之间缔结的最诚挚的“家的约定”。
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